简单来说：2025年电商行业正在经历一场由AI驱动的购物革命。OpenAI的ChatGPT购物功能、沃尔玛的AI购物合作、亚马逊的防御性封锁，这些事件标志着AI智能客服和AI购物助手正在从"可选项"变成"必选项"。对于跨境电商卖家来说，理解这场变革并提前布局AI客服工具，将决定未来的竞争优势。

消费者享受AI购物体验

图：AI正在改变消费者的购物决策习惯

一、ChatGPT购物功能：电商入口的颠覆性变革

2025年11月，OpenAI正式推出了Shopping Research功能，将ChatGPT变成了一个强大的AI购物助手。这不是简单的产品搜索，而是一种全新的购物方式：用户通过对话描述需求，AI会提出针对性问题，然后提供完整的购买建议，包括产品链接和价格对比。

更重要的是，OpenAI与Stripe合作推出了Instant Checkout功能，用户可以直接在ChatGPT聊天界面内完成购买，无需跳转到外部网站。目前已有Walmart、Shopify（超过100万商家）、Etsy等平台接入这一功能。

ChatGPT购物功能的核心特点

  • 对话式搜索：用自然语言描述需求，AI理解意图后推荐产品
  • 无广告推荐：目前ChatGPT的购物推荐完全基于产品质量和相关性，商家无法付费影响排名
  • 站内结账：通过Instant Checkout直接完成购买，缩短购物路径
  • GPT-5 mini驱动：使用专门训练的模型，产品推荐准确率达64%

流量数据：AI购物的爆发式增长

根据BrightEdge的分析，2025年10月，AI引擎（如ChatGPT和Perplexity）对电商品牌的直接引流同比增长了752%。在黑五期间，ChatGPT带来的电商网站流量同比增长28%，Cyber Monday当天AI带来的零售网站流量更是增长了670%。

这些数据表明，AI正在成为新的购物入口。对于电商卖家来说，这意味着需要重新思考流量获取策略。

二、沃尔玛与亚马逊：两种截然不同的AI战略

沃尔玛：拥抱AI购物革命

沃尔玛与OpenAI在2025年10月达成的合作，被业内人士称为"自'立即购买'按钮出现以来，电子商务领域最具颠覆性的变化"。通过将ChatGPT引入购物流程，沃尔玛正在直接压缩传统的购物漏斗：没有搜索框，没有购物车页面，取而代之的是一段段对话，直接通向结账环节。

沃尔玛的AI购物应用允许消费者在应用内与AI聊天机器人对话，浏览商品并完成下单。这种模式的核心优势在于：

  • 大幅缩短购物决策路径
  • 提供个性化的产品推荐
  • 24/7全天候服务能力
  • 多语言支持，适合全球市场

亚马逊：防御性封锁AI爬虫

与沃尔玛的开放态度形成鲜明对比，亚马逊选择了防御策略。在临近圣诞节时，亚马逊更新了网站设置，封锁了OpenAI的ChatGPT、Anthropic的Claude等AI爬虫，阻止它们抓取商品信息。

亚马逊的担忧不无道理：一旦消费者习惯从"ChatGPT问产品"而不是"打开Amazon搜索"开始购物，亚马逊作为购物入口的地位就会被动摇。这将直接冲击亚马逊每年约560亿美元的广告收入，以及其对美国40%电商市场的掌控力。

作为应对，亚马逊推出了自研的AI购物助手Rufus，试图在自己的生态内提供AI购物体验。

三、AI客服：从"成本中心"到"增长引擎"

在AI购物革命的背景下，AI智能客服的角色也在发生根本性转变。它不再只是降低成本的工具，而是成为提升转化率、增强客户体验的核心竞争力。

高效的AI智能客服工作台

图：快语AI智能客服助手统一管理全渠道咨询

AI客服的三大趋势

1. 从"回答问题"到"主动销售"

传统客服的核心任务是回答客户问题。但在AI时代，客服快捷回复工具正在进化为销售助手。根据阿里国际站的数据，AI生意助手的水平已经达到了Top 25%外贸业务员的水平，能够主动挖掘客户需求、推荐产品、引导成交。

2. 从"单一渠道"到"全渠道整合"

现代消费者会通过多个渠道与品牌互动：网站、WhatsApp、微信、Instagram、TikTok等。快语等跨境电商客服工具支持80+平台，让客服人员可以在同一工作台处理来自不同渠道的咨询，实现真正的全渠道客服体验。

3. 从"人工为主"到"AI+人工协同"

领先的电商平台已经采用"AI先行、人工兜底"的策略。AI客服处理80%的简单咨询，剩余20%转交人工处理。这种模式既保证了响应速度，又确保了复杂问题的处理质量。

AI客服的实际效果

根据行业数据，使用AI智能客服工具后：

  • 客服响应时间缩短60%
  • 客户满意度提升35%
  • 人力成本降低40%
  • 首单成交周期从3个月缩短至1个月（B2B场景）

四、跨境电商卖家如何应对AI购物革命

1. 优化产品信息以适应AI搜索

与传统SEO不同，AI搜索更注重内容的结构化和语义理解。卖家需要：

  • 使用清晰、结构化的产品描述
  • 包含完整的规格参数和使用场景
  • 添加真实的用户评价和使用案例
  • 确保产品信息在多个平台保持一致

2. 部署AI客服工具提升响应效率

在AI购物时代，客户期望得到即时响应。快语AI客服工具可以帮助卖家：

  • 建立标准化的话术库，确保回复质量一致
  • 使用快捷回复功能，将响应时间从5分钟缩短到30秒
  • 通过AI翻译功能，轻松处理多语言咨询
  • 团队协作共享话术，快速培训新客服

3. 多平台布局，分散风险

亚马逊封锁AI爬虫的举动提醒我们，过度依赖单一平台是危险的。建议卖家：

  • 在多个电商平台开店（亚马逊、eBay、Shopify独立站等）
  • 建立自己的私域流量（WhatsApp、微信等）
  • 使用支持多平台的客服工具统一管理

4. 关注AI购物平台的合作机会

随着ChatGPT、Perplexity等AI平台开放购物功能，早期入驻的商家可能获得流量红利。建议关注：

  • Shopify与OpenAI的合作（已有100万+商家接入）
  • Etsy的Instant Checkout功能
  • 各AI平台的商家入驻计划

五、2026年展望：AI购物的下一阶段

业内专家预测，对话式购物之后的下一阶段将是预测式购买——AI系统在用户尚未提出需求之前，就基于其行为模式和潜在需要自动填充购物清单。

这意味着：

  • 掌握用户意图与偏好数据的一方将成为真正的主导者
  • 品牌需要在AI系统中建立更强的存在感
  • AI客服将从"响应需求"进化为"预测需求"

对于跨境电商卖家来说，现在就开始布局AI工具、优化产品信息、提升客服效率，将在这场变革中占据先机。

常见问题

ChatGPT购物功能是什么？

ChatGPT购物功能（Shopping Research）是OpenAI于2025年11月推出的AI购物助手。用户可以通过对话直接搜索商品、比价、获取推荐，并通过Instant Checkout功能在聊天界面内完成购买，无需跳转到外部网站。目前已与Walmart、Shopify、Etsy等平台合作。

AI购物对跨境电商卖家有什么影响？

AI购物正在改变消费者的购物入口。据统计，约30%的年轻消费者（25-34岁）已习惯使用AI工具而非传统搜索框寻找商品。跨境电商卖家需要优化产品信息以适应AI搜索，同时提升客服效率以应对AI带来的流量变化。使用快语等AI客服工具可以帮助卖家快速适应这一变化。

如何提升电商客服效率应对AI购物时代？

建议使用快语等AI智能客服工具，实现24小时自动响应、多语言翻译、话术库管理等功能。据统计，使用AI客服工具后，客服响应时间可缩短60%，客户满意度提升35%，人力成本降低40%。