简单来说：2026年1月12日，英国运动零售商JD Sports成为全球首个支持AI一键购物的零售商。用户可以直接在ChatGPT、Microsoft Copilot、Google Gemini等AI购物助手中购买运动鞋，无需跳转到网站。这标志着Agentic Commerce（AI代理商务）时代正式到来，跨境电商客服的角色将从"回答问题"转变为"AI购物顾问"。

JD Sports CEO Régis Schultz表示："AI对零售的影响将堪比90年代的互联网革命。"这不是夸张。当用户可以在ChatGPT购物、在Gemini中直接下单时，传统电商的"搜索-浏览-购买"模式将被"对话-购买"模式取代。跨境电商客服必须快速适应这一变革，快语客服工具正在帮助卖家应对AI购物时代的挑战。

JD Sports Agentic Commerce：全球首个AI一键购物案例

什么是Agentic Commerce Suite？

JD Sports与Commercetools、Stripe合作推出的Agentic Commerce Suite，是一套完整的AI代理商务解决方案。其核心特点包括：

  • AI原生购物体验：用户在ChatGPT、Copilot、Gemini中直接对话购买，无需打开浏览器
  • 实时库存和价格：AI代理直接调用JD Sports的商品数据库，确保信息准确
  • 一键支付：通过Stripe集成，用户可在AI对话中完成支付
  • 美国市场率先上线：2026年1月在美国市场推出，计划逐步扩展到全球

用户体验革命：从"搜索"到"对话"

传统电商购物流程复杂：打开网站 → 搜索产品 → 浏览详情 → 加入购物车 → 填写地址 → 支付。Agentic Commerce将这一流程简化为：

用户："我想买一双适合跑步的Nike运动鞋，预算150美元"
AI代理："为您推荐Nike Air Zoom Pegasus 40，售价$139.99，有黑色和白色可选。需要购买吗？"
用户："买黑色的，9.5码"
AI代理："已为您下单，预计3天送达。订单号#JD12345"

整个购物过程在30秒内完成，无需离开AI对话界面。这就是AI一键购物的魅力。

Agentic Commerce对跨境电商的三大影响

1. 流量入口转移：从搜索引擎到AI助手

传统跨境电商依赖Google搜索、社交媒体广告获取流量。Agentic Commerce时代，用户直接在ChatGPT、Gemini中购物，不再访问电商网站。这意味着：

  • SEO重要性下降：用户不再通过搜索引擎找产品，而是直接问AI
  • AI可见性成为关键：你的产品能否被AI推荐，决定了销量
  • 品牌认知更重要：AI更倾向于推荐知名品牌

2. 购物决策速度加快：从"货比三家"到"AI推荐"

传统购物中，用户会花大量时间对比不同产品。AI购物时代，AI代理基于用户需求直接推荐最合适的产品，购物决策时间从平均15分钟缩短到1分钟以内。

对跨境电商的影响：

  • 产品信息必须完整准确：AI依赖结构化数据做推荐，信息不全的产品不会被推荐
  • 价格竞争更激烈：AI会自动比价，价格不具竞争力的产品难以胜出
  • 用户评价权重增加：AI会参考评分和评论做推荐

3. 客服角色转变：从"问答"到"AI购物顾问"

这是对跨境电商客服影响最大的变化。传统客服主要回答用户问题，Agentic Commerce时代，客服需要：

  • 处理AI无法解决的复杂问题：如定制需求、特殊售后
  • 优化产品信息供AI调用：确保AI能准确理解和推荐产品
  • 提供更专业的购物建议：AI推荐后，用户可能咨询更深入的问题
  • 响应速度要求更高：AI购物是实时的，客服也必须实时响应

传统购物 vs AI购物：跨境电商客服的变化

对比维度 传统购物 AI购物（Agentic Commerce）
购物入口 电商网站、App ChatGPT、Gemini、Copilot
购物流程 搜索→浏览→对比→下单（15分钟） 对话→推荐→下单（1分钟）
客服角色 回答咨询、处理售后 AI购物顾问、复杂问题专家
响应时间要求 24小时内 实时（秒级）
客服技能要求 产品知识、沟通能力 产品专家、AI协作、多语言
工具需求 快捷回复、话术库 AI翻译、智能推荐、实时协作

快语如何帮助跨境电商应对AI购物时代

面对Agentic Commerce革命，快语客服工具为跨境电商提供了完整的解决方案，帮助客服团队快速适应AI购物时代。

1. AI翻译：应对全球AI购物用户

AI购物打破了语言障碍，全球用户都可能通过AI购买你的产品。快语的AI翻译功能支持100+语言实时翻译，客服用中文回复即可自动翻译成客户语言。

实际场景：一位德国用户通过ChatGPT购买了你的产品，然后在WhatsApp咨询定制需求。快语自动识别德语，客服用中文回复，系统自动翻译成德语发送。响应时间从5分钟缩短到30秒。

2. 快捷回复：提升响应速度到秒级

AI购物是实时的，客服响应也必须实时。快语的快捷回复功能，让客服可以一键发送预设话术，响应时间从平均3分钟缩短到10秒以内。

内置丰富的跨境电商话术模板，覆盖产品咨询、物流查询、售后处理等场景。客服只需按快捷键，即可发送专业回复。

3. 多平台统一管理：应对碎片化沟通

Agentic Commerce时代，用户可能在ChatGPT下单，在WhatsApp咨询，在Instagram投诉。快语支持80+平台统一管理，一个界面处理所有客服对话。

支持WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、微信、企业微信等主流平台，无需在多个窗口间切换。

4. 团队协作：知识共享和快速培训

AI购物对客服专业度要求更高，新人培训成为挑战。快语的团队协作功能，让话术库实时同步，新人可以直接使用资深客服的话术，培训时间从1周缩短到1天。

跨境电商如何为Agentic Commerce做准备？

短期行动（1-3个月）

  1. 优化产品信息：确保产品标题、描述、规格、价格、库存信息完整准确，便于AI调用
  2. 升级客服工具：使用快语等支持AI翻译、快捷回复的工具，提升响应速度
  3. 培训客服团队：让客服理解Agentic Commerce，学会处理AI无法解决的复杂问题
  4. 建立话术库：整理常见问题的标准回复，确保客服响应一致性

中期规划（3-6个月）

  1. 测试AI购物平台：关注Commercetools、Stripe等平台的Agentic Commerce解决方案
  2. 优化客户评价：AI推荐会参考评分和评论，积极收集和展示好评
  3. 提升品牌知名度：AI更倾向于推荐知名品牌，加大品牌营销投入
  4. 数据驱动优化：分析客服数据，识别高频问题，持续优化话术和流程

长期战略（6-12个月）

  1. 接入AI购物平台：当Agentic Commerce平台成熟后，尽早接入
  2. 建立AI友好的产品体系：产品信息结构化、标准化，便于AI理解和推荐
  3. 培养AI购物顾问：客服从"问答员"转型为"购物顾问"，提供更专业的建议

常见问题

什么是Agentic Commerce（AI代理商务）？

Agentic Commerce（AI代理商务）是指AI代理可以代表用户完成整个购物流程的新型电商模式。用户只需在ChatGPT、Gemini等AI助手中表达购物需求，AI代理就能自动搜索产品、比较价格、完成下单和支付，无需跳转到电商网站。JD Sports是首个实现这一技术的零售商，用户可以在AI购物对话中直接购买运动鞋。这标志着电商从"搜索-浏览-购买"模式进化到"对话-购买"模式。

Agentic Commerce对跨境电商客服有什么影响？

Agentic Commerce将彻底改变跨境电商客服的角色：1）客服从"回答问题"转变为"AI购物顾问"，需要提供更专业的产品建议；2）AI代理会直接调用商家数据，客服需要确保产品信息准确完整；3）客服响应速度要求更高，因为AI购物是实时的；4）需要处理AI代理无法解决的复杂问题。快语客服工具通过AI翻译、快捷回复、智能推荐等功能，帮助跨境电商客服适应AI购物时代，提升响应速度和服务质量。

总结：拥抱Agentic Commerce革命

JD Sports率先实现AI一键购物，标志着Agentic Commerce时代正式到来。这不是遥远的未来，而是正在发生的现实。跨境电商必须快速适应这一变革，否则将被时代淘汰。

快语客服工具为跨境电商提供了完整的AI购物时代解决方案：AI翻译应对全球用户、快捷回复提升响应速度、多平台管理应对碎片化沟通、团队协作加速知识共享。从注册到开始使用只需5分钟，客服效率立即提升10倍。

Agentic Commerce革命已经开始，你准备好了吗？现在就开始使用快语，让你的客服团队为AI购物时代做好准备。