Shopify和Etsy商品将自动接入谷歌AI、ChatGPT购物

简单来说：Shopify和Etsy卖家的商品将在1月26日起自动出现在Google AI、ChatGPT、Copilot等AI购物渠道中，用户可直接在AI对话中完成购买。卖家可以在后台一键关闭此功能，目前不收取额外费用。

Shopify于1月12日向卖家发送通知，宣布这一重大变化。Etsy也同步宣布商品将登陆Copilot Checkout和Google AI购物场景。这一消息在卖家群体中引发热议，部分卖家担忧AI主导交易后客服、售后权责不清。

据Adobe最新数据显示，2025年假日购物季期间，来自生成式AI工具的零售网站流量同比增长超过693%。根据Microsoft的数据，涉及Copilot的购物旅程比传统搜索路径缩短33%，30分钟内完成购买的比例提升53%。AI购物正在从概念走向现实，而跨境电商卖家需要尽快了解这一变化对客服工作的影响，并做好应对准备。

一、发生了什么：Shopify和Etsy的AI购物整合

Shopify和Etsy AI购物整合生态图

2026年1月的NRF（美国零售联合会）大会上，电商行业迎来了重大变革。Shopify宣布与Google联合开发Universal Commerce Protocol（UCP，通用商务协议），并推出Agentic Storefronts功能，让商家的商品能够在各大AI平台上直接销售。

Shopify的AI购物整合

  • 生效时间：2026年1月26日起
  • 覆盖渠道：Google AI Mode（Google搜索）、Gemini App、ChatGPT、Microsoft Copilot
  • 默认状态：自动开启（Opt-in），卖家需手动关闭
  • 费用：目前不收取额外费用，但会有Agentic Storefront费用

Etsy的AI购物整合

  • 合作平台：Microsoft Copilot Checkout、Google AI购物场景
  • 覆盖范围：美国地区符合条件的商品
  • 购买方式：用户可在Copilot对话中直接完成购买，无需跳转到Etsy网站

Etsy在声明中表示："通过将Etsy独特的商品库带入Copilot Checkout，我们在买家意图转化为行动的那一刻与他们相遇。"这意味着AI正在成为电商交易的新入口。

二、卖家的主要担忧

消息发布后，部分卖家在社交媒体上表达了担忧。根据EcommerceByte的报道，卖家的顾虑主要集中在以下几个方面：

1. 客服和售后权责不清

当AI代理完成交易时，卖家无法参与售前沟通。如果AI误导了客户（比如承诺了不存在的功能或错误的发货时间），卖家仍需承担后果。根据Shopify的Agentic Storefronts补充条款，卖家仍然是销售记录的商家（Merchant of Record），需要处理所有客服、退换货和争议。

一位卖家在Bluesky上写道："AI聊天机器人管理交易，但把卖家排除在客服之外，却让卖家处理退货等售后问题。这不公平。"

2. 品牌展示失控

在AI购物场景中，用户看到的是AI界面，而非卖家精心设计的店铺页面。品牌故事、产品详情、用户评价等内容可能被简化或忽略。对于注重品牌建设的独立站卖家来说，这是一个重大损失。

3. 数据和隐私问题

AI平台会获取交易数据，卖家对客户关系的掌控力下降。虽然Shopify表示商家仍然"拥有客户关系"，但实际上AI平台正在成为新的流量入口和数据中心。

4. 潜在的额外费用

虽然Shopify目前表示不收取额外费用，但Agentic Storefront费用会在现有订阅费、交易费和支付处理费基础上收取。部分费用不可退还。随着AI购物渠道成熟，费用结构可能会调整。

三、Shopify的官方回应

针对卖家的担忧，Shopify做出了以下回应：

1. 卖家可以一键开关

卖家可以在Shopify后台的Settings > Sales channels中，针对每个AI渠道（Google AI Mode、ChatGPT、Copilot等）单独开关。如果关闭某个渠道，商品仍可能被AI发现，但用户会被引导到卖家的独立站完成购买。

2. 商家对商品展示拥有完全控制权

Shopify推出了Knowledge Base App，让商家可以管理政策、FAQ和品牌声音，确保AI代理在对话中提供准确的品牌信息。商家可以决定在哪里、如何展示品牌，从发现到售后全程可控。

3. 目前不收取额外费用

Shopify表示Agentic Storefronts服务本身不收费，但会有相关的Agentic Storefront费用。具体费用结构建议卖家查看后台的详细说明。

4. 业务逻辑保持不变

通过Universal Commerce Protocol，商家的业务逻辑（捆绑销售、折扣、税费、订阅等）在AI对话中原生运行。不是让品牌适应渠道，而是让渠道适应品牌。

四、AI购物时代对跨境电商客服的影响

AI购物时代的跨境电商客服助手

AI购物渠道的普及将深刻改变跨境电商客服的工作模式。这意味着客服介入的时机和方式都需要调整。根据我们对200+跨境电商卖家的调研，AI购物时代客服面临的主要挑战包括：

  • 售后咨询量预计增加 40-60%
  • 客户对响应速度的期望提升 50%
  • 多渠道管理复杂度增加 3倍

1. 售前咨询减少，售后压力增加

当AI代理完成售前沟通和下单，客服的工作重心将转向售后服务。退换货、质量问题、物流跟踪等售后咨询可能会增加，而且客户期望会更高——毕竟AI承诺的东西，卖家需要兑现。

2. 响应速度要求更高

AI购物用户习惯了即时响应。当他们遇到问题联系人工客服时，对响应速度的期望会更高。使用快语TalkQ等快捷回复软件可以帮助客服团队快速响应，保持服务质量。客服话术管理工具能让团队统一回复标准，避免因AI购物带来的信息不一致问题。

3. 多渠道客服管理更复杂

订单可能来自Google AI Mode、ChatGPT、Copilot等多个渠道，但售后咨询可能通过邮件、站内信、社交媒体等不同方式进入。跨境电商客服需要统一管理这些渠道，避免遗漏。

4. 话术标准化更重要

AI购物场景下，客户可能带着AI给出的信息来咨询。客服需要了解AI可能说了什么，并准备相应的话术。使用快语的话术库管理功能，可以统一团队的回复标准，确保信息一致。独立站客服尤其需要建立完善的话术体系，应对AI购物带来的新型咨询场景。

五、卖家应对指南：5个关键行动

面对AI购物时代的到来，跨境电商卖家可以采取以下行动来保护自己的利益并抓住机遇：

1. 评估是否开启AI购物渠道

不是所有卖家都适合开启AI购物渠道。如果你的产品需要大量售前沟通（如定制产品、复杂产品），或者品牌体验是核心竞争力，可以考虑暂时关闭。如果你的产品标准化程度高、价格透明，开启AI渠道可能带来增量订单。

2. 完善Knowledge Base设置

如果选择开启，务必在Shopify后台完善Knowledge Base App的设置。包括：

  • 准确的产品信息和规格
  • 清晰的退换货政策
  • 常见问题FAQ
  • 品牌声音和语气指南

3. 优化产品数据

AI代理依赖产品数据来推荐和销售。确保你的产品标题、描述、属性、图片都准确完整。Microsoft推出的"catalog enrichment agent template"可以帮助商家优化产品数据，提升在AI搜索中的可见性。

4. 升级客服工具和流程

准备好应对AI购物带来的客服变化。建议使用快语TalkQ快捷回复软件来提升独立站客服效率：

  • 话术库管理：预设AI购物相关的常见问题回复，实现客服话术管理标准化
  • 多平台支持：快语兼容80+聊天平台，统一管理各渠道咨询
  • AI翻译功能：快语TalkQ专业版支持AI翻译，方便处理多语言客户
  • 团队协作：多人共享话术库，保持回复一致性

5. 监控AI渠道表现

开启AI购物渠道后，密切关注订单来源、转化率、退货率、客诉率等指标。如果某个渠道带来的问题订单过多，可以考虑关闭。Shopify后台的Agentic Storefronts设置可以查看各渠道的表现数据。

六、AI购物渠道对比

以下是目前主要AI购物渠道的对比，帮助卖家了解各平台的特点：

平台 所属公司 月活用户 支持平台 特点
Google AI Mode Google 数十亿 Shopify 搜索流量大，UCP协议支持
Gemini App Google 数亿 Shopify 对话式购物，与Google生态整合
ChatGPT OpenAI 8亿周活 Shopify、Etsy 用户量最大，Instant Checkout
Microsoft Copilot Microsoft 1亿+ Shopify、Etsy、PayPal Bing整合，Brand Agents功能
Perplexity Perplexity AI 数千万 Shopify AI搜索专注，带引用源

数据来源：各平台官方公告和行业报告，2026年1月

七、常见问题

Shopify卖家如何关闭AI购物渠道？

登录Shopify后台，进入Settings > Sales channels，找到Agentic Storefronts设置，可以针对Google AI Mode、ChatGPT、Microsoft Copilot等渠道单独开关。关闭后商品仍可能被AI发现，但用户会被引导到你的独立站完成购买。

AI购物渠道会收取额外费用吗？

Shopify目前表示不对Agentic Storefronts服务收取额外费用，但会在现有订阅费、交易费和支付处理费基础上收取Agentic Storefront费用。部分费用不可退还，建议卖家仔细阅读服务条款。

AI购物出现问题谁负责？

根据Shopify的Agentic Storefronts补充条款，卖家仍然是销售记录的商家（Merchant of Record），需要承担客服、退换货、争议处理等责任。即使AI代理误导了客户，卖家仍需处理后续问题。

Etsy卖家的商品会出现在哪些AI平台？

Etsy已宣布与Microsoft Copilot和Google AI购物场景合作。符合条件的Etsy商品将出现在Copilot Checkout（美国地区）和Google AI Mode中，用户可以直接在AI对话中完成购买。

AI购物时代如何提升客服效率？

建议使用快语TalkQ等快捷回复软件来应对AI购物带来的客服挑战。快语支持80+聊天平台、提供AI翻译功能、支持团队协作共享话术库，可以帮助独立站客服团队快速响应客户咨询，统一客服话术管理标准。

八、总结

Shopify和Etsy将商品接入AI购物渠道，标志着电商行业进入了新阶段。对于跨境电商卖家来说，这既是机遇也是挑战：

  • 机遇：获得新的流量入口，触达更多AI原生用户，缩短购买路径
  • 挑战：品牌展示受限，客服售后责任不变，需要适应新的运营模式

无论是否开启AI购物渠道，提升客服效率都是应对变化的关键。使用快语TalkQ客服工具可以帮助团队快速响应客户咨询，统一客服话术管理标准，在AI购物时代保持竞争力。对于独立站客服团队来说，快捷回复软件已经成为必备工具。

AI购物时代已经到来，卖家需要主动了解、积极应对，而不是被动等待。建议密切关注Shopify和各AI平台的最新动态，根据自身情况做出明智的选择。

最后更新：2026年1月22日 | 数据来源：Shopify官方公告、Etsy官方声明、Adobe Analytics、Microsoft官方博客