使用说明：以下售前客服话术模板适用于所有电商平台和行业，涵盖问候语、产品咨询、价格说明、库存查询、物流咨询、需求挖掘、成交引导、消除顾虑、优惠活动、产品对比等售前场景。建议将这些售前话术整理到快捷回复软件或客服快捷回复工具中，按场景分组管理，方便客服在咨询高峰时一键调用，提升转化率。话术中的[变量]需要根据实际情况替换。

售前话术列表（10条）

1. 问候语
您好！欢迎咨询，我是客服[姓名]，很高兴为您服务。请问有什么可以帮助您的吗？
2. 产品咨询通用回复
感谢您对我们产品的关注！关于[产品名称]，我可以为您详细介绍。这款产品的特点是[特点1]、[特点2]、[特点3]。请问您最关心的是哪个方面呢？
3. 价格说明通用回复
您好！关于价格，这款产品的售价是[价格]元。目前我们正在开展[活动名称]活动，可以享受[优惠]的优惠。如果您现在下单，还可以[额外优惠]。请问您还有其他问题吗？
4. 库存查询通用回复
您好！我为您查询了库存情况，[商品名称]目前库存[充足/紧张]。建议您尽快下单，以免缺货。如果您需要，我可以为您预留[时间]。
5. 物流咨询通用回复
您好！关于物流，我们提供[物流方式1]、[物流方式2]等多种配送方式。一般情况下，[地区1]地区[时间1]内送达，[地区2]地区[时间2]内送达。我们会根据您的地址为您推荐最合适的物流方式。
6. 需求挖掘话术
为了更好地为您推荐合适的产品，我想了解一下您的具体需求：1）您主要使用场景是什么？2）您的预算范围是多少？3）您对产品有什么特殊要求吗？根据您的需求，我可以为您推荐最合适的产品。
7. 成交引导话术
根据您的需求，这款[产品名称]非常适合您。目前我们正在做[活动]，现在下单可以享受[优惠]，而且库存有限，建议您尽快下单。如果您还有其他疑问，随时可以咨询我。
8. 消除顾虑话术
我理解您的顾虑。关于[顾虑点]，我可以向您保证：[保证内容]。我们提供[保障措施]，确保您的权益。如果您还有其他担心，可以随时告诉我，我会尽力为您解答。
9. 优惠活动说明
您好！目前我们正在开展[活动名称]活动，活动时间是[开始时间]至[结束时间]。活动期间，[优惠内容]。此外，新客户还可以享受[新客户优惠]。机会难得，建议您尽快下单。
10. 产品对比说明
感谢您的咨询！关于[产品A]和[产品B]的区别，主要在于：[区别1]、[区别2]、[区别3]。根据您的需求[需求描述]，我建议您选择[推荐产品]，因为[推荐理由]。您觉得怎么样？

使用建议

1. 分组管理：建议在快捷回复软件中，将售前话术按"问候语、产品咨询话术、价格说明话术、库存查询、物流咨询"等场景分组，方便不同客服快速选择。

2. 结合工具使用：配合快速回复软件或客服快捷回复工具，可以统计每条售前话术的使用频率和转化效果，持续优化话术库管理。