售中客服话术模板
使用说明：以下售中客服话术模板适用于所有电商平台和行业，涵盖订单确认、支付问题、物流查询、催单、发货通知等售中场景。建议将这些订单确认话术、物流查询话术、催单话术等整理到客服快捷回复工具中，按场景分组管理，提升订单处理效率。话术中的[变量]需要根据实际情况替换。
订单确认
您好！我已经收到您的订单，订单号是[订单号]。订单信息如下：商品：[商品名称] x [数量]，总金额：[金额]元。请您核对订单信息，如有问题请及时联系我。
支付问题通用处理
您好！关于支付问题，我们支持[支付方式1]、[支付方式2]等多种支付方式。如果支付遇到问题，可能是以下原因：1）网络问题，建议刷新后重试；2）银行卡余额不足；3）支付限额限制。如果问题仍未解决，请提供具体错误信息，我会帮您处理。
地址修改
您好！关于地址修改，如果订单还未发货，我可以为您修改收货地址。请提供新的收货地址信息：收货人姓名、联系电话、详细地址。我会立即为您处理。
物流查询通用回复
您好！关于物流查询，您的订单[订单号]已于[发货时间]发货，物流单号是[物流单号]，承运公司是[物流公司]。您可以通过以下方式查询：1）在我们的订单页面查询；2）在[物流公司]官网查询。预计[预计时间]送达，请注意查收。
订单取消
您好！关于订单取消，如果订单还未发货，我可以为您取消订单。取消后，款项会在[退款时间]内原路退回。如果订单已发货，建议您收到商品后申请退货。请问您确定要取消订单吗？
催单话术
您好！我注意到您的订单还未完成支付。这款商品目前库存[状态]，如果您现在完成支付，我们可以立即为您安排发货。如果您在支付过程中遇到任何问题，随时可以联系我。
发货通知
您好！您订购的[商品名称]已于[发货时间]发货，物流单号是[物流单号]，承运公司是[物流公司]。您可以通过订单页面或物流公司官网查询物流信息。预计[预计时间]送达，请注意查收。如有问题，随时联系我。
订单修改
您好！关于订单修改，如果订单还未发货，我可以为您修改[修改内容]。请提供新的信息，我会立即为您处理。如果订单已发货，建议您收到商品后申请退换货。
支付成功确认
您好！我已经收到您的支付，支付金额[金额]元。订单已确认，我们会尽快为您安排发货。发货后我会及时通知您，请保持手机畅通。感谢您的购买！
物流延迟说明
您好！关于物流延迟，我深表歉意。您的订单[订单号]目前物流状态是[状态]，延迟原因是[原因]。我们正在积极协调物流公司，预计[预计时间]送达。为给您带来的不便，我们提供[补偿方案]。感谢您的理解与耐心等待。
使用建议
1. 分组管理：建议在多平台快捷回复工具中，将售中话术按"订单确认话术、物流查询话术、催单话术、发货通知话术、支付问题话术"等场景分组，方便客服快速选择。
2. 结合工具使用：配合客服快捷回复软件，可以统计每条售中话术的使用频率，持续优化话术库，提升跨境电商订单处理效率。