我们开源了跨境电商客服话术库：100+专业话术免费下载
简单来说：我们把积累多年的跨境电商客服话术整理成开源项目，放到了GitHub上，任何人都可以免费使用、下载和贡献。目前包含Amazon、Shopee、TikTok Shop等平台的100+条专业话术，覆盖售前、售中、售后全流程。
为什么要做这个开源项目？
做快语快捷回复软件这几年，我们接触了大量跨境电商卖家。发现一个普遍的痛点：新手客服不知道怎么回复客户。
很多卖家花大量时间培训客服，但效果参差不齐。有的客服回复太生硬，有的回复太啰嗦，有的甚至因为不专业的回复导致差评和纠纷。
我们在开发快语客服工具的过程中，积累了大量优质话术。这些话术经过实战验证，能有效提升客服效率和客户满意度。我们决定把这些话术开源出来，让更多人受益。
话术库包含哪些内容？
平台话术（3个主流平台）
- Amazon话术：售前10条 + 售中10条 + 售后10条，覆盖Prime配送、FBA物流、A-to-Z索赔等场景
- Shopee话术：售前10条，针对东南亚市场特点优化
- TikTok Shop话术：售前10条，适配短视频电商场景
行业话术（2个热门行业）
- 服装行业：15条话术，覆盖尺码咨询、材质说明、退换货处理
- 电子产品：15条话术，覆盖规格参数、保修政策、技术支持
通用话术（全场景覆盖）
- 售前话术：10条，产品咨询、价格说明、促销活动
- 售中话术：10条，订单确认、支付引导、物流跟踪
- 售后话术：10条，退换货、投诉处理、好评引导
GitHub仓库：跨境电商客服话术大全
如何使用这个话术库？
方式一：直接在GitHub浏览
访问 GitHub仓库，点击对应的Markdown文件即可查看话术内容。每条话术都有标题和完整内容，可以直接复制使用。
方式二：下载到本地
下载后可以用任何Markdown编辑器打开，方便离线查看和编辑。
方式三：配合快语使用（推荐）
如果你使用快语快捷回复软件，可以直接把话术导入到话术库中。这样在客服工作时，只需要按快捷键就能一键发送话术，效率提升200%以上。
- 下载并安装 快语客服工具
- 在快语中创建对应的话术分组（如"Amazon售前"）
- 复制GitHub中的话术内容，粘贴到快语话术库
- 设置快捷键，开始高效回复
话术示例
以下是几条话术示例，让你感受一下内容质量：
Amazon Prime配送说明
Hello! Great news - this item is eligible for Prime shipping! As a Prime member, you'll enjoy FREE Two-Day Shipping on this order. If you're not a Prime member yet, you can still get fast shipping at checkout. The estimated delivery date will be shown before you complete your purchase. Is there anything else I can help you with today?
服装尺码咨询
Thank you for your interest in our [Product Name]! For the best fit, I recommend checking our size chart in the product images. Here are some tips: 1) Measure your bust, waist, and hips 2) Compare with our size chart 3) If you're between sizes, we suggest sizing up for a comfortable fit. Would you like me to help you choose the right size based on your measurements?
欢迎贡献你的话术
这是一个开源项目，我们非常欢迎社区贡献。如果你有好用的客服话术，可以通过以下方式参与：
- 提交Pull Request：Fork仓库，添加你的话术，然后提交PR
- 提Issue：在Issues中提出建议或反馈问题
- Star支持：如果觉得有用，给个Star支持一下
我们会审核所有提交的话术，确保质量后合并到主仓库。你的贡献将帮助更多跨境电商卖家提升客服效率。
常见问题
这个开源话术库包含哪些平台的话术？
目前包含Amazon、Shopee、TikTok Shop三大跨境电商平台的话术，以及服装、电子产品两个行业的专业话术，还有通用的售前、售中、售后话术模板。我们会持续更新，添加更多平台和行业。
如何使用这个开源话术库？
可以直接在GitHub上浏览和复制话术，也可以下载整个仓库到本地使用。配合快语快捷回复软件，可以一键导入话术库，实现高效客服回复。
可以贡献自己的话术吗？
非常欢迎！你可以通过GitHub的Pull Request提交新话术，或者在Issues中提出建议。我们会审核后合并到主仓库，让更多人受益。
总结
开源这个跨境电商客服话术库，是我们回馈社区的一种方式。希望这些经过实战验证的话术，能帮助更多卖家提升客服效率，减少培训成本。
如果你觉得这个项目有用，欢迎：
- 给GitHub仓库一个 ⭐ Star
- 分享给需要的朋友
- 贡献你的优质话术