用户服务协议

一、协议签署方

本协议由以下双方签署：

• 服务提供方：深圳西部港湾科技有限公司（以下简称"我们"或"快语"）
• 服务使用方：注册、登录或使用快语服务的自然人、法人或其他组织（以下简称"您"或"用户"）

二、服务内容与范围

2.1 服务说明

快语AI智能客服助手（以下简称"本服务"）是一款专业的客服工具软件，主要功能包括但不限于：

• 快捷回复管理：创建、编辑、搜索和使用快捷回复话术
• AI智能辅助：AI话术生成、智能推荐、语言翻译等
• 数据同步：多设备间的数据云端同步
• 话术库管理：分类管理、标签筛选、数据备份
• 其他我们不时提供的增值服务

2.2 服务方式

本服务目前以桌面客户端软件形式提供（当前支持Windows操作系统）。未来我们可能根据业务发展需要，推出更多服务形式和平台支持，包括但不限于：

• macOS 桌面客户端
• 浏览器插件（Chrome、Edge等）
• 移动端应用（iOS、Android）
• 网页版服务

具体支持的平台和服务方式，请以官网最新公布为准。

2.3 服务变更

我们有权根据业务发展需要，对服务内容、功能、收费标准等进行调整。如有重大变更，我们将通过网站公告、客户端通知、电子邮件等方式提前告知您。

三、账号注册与管理

3.1 账号注册

• 您需要使用有效的手机号码或电子邮箱注册账号
• 注册时提供的信息必须真实、准确、完整
• 您应妥善保管账号和密码，对账号项下的所有行为负责
• 一个手机号或邮箱仅能注册一个账号

3.2 账号安全

• 您应对账号和密码的安全性负全部责任
• 如发现账号被他人非法使用或存在安全漏洞，应立即通知我们
• 未经我们书面同意，您不得转让、出售或出借账号
• 我们不对因您账号管理不善造成的损失承担责任

3.3 账号注销

您有权申请注销账号。注销后，您的个人信息将被删除或匿名化处理，但以下情况除外：

• 法律法规要求保留的信息
• 未履行完毕的订单或服务
• 存在未解决的纠纷或争议

四、用户权利与义务

4.1 用户权利

• 按照本协议和相关规则使用本服务
• 查询、修改、删除个人信息（法律法规另有规定的除外）
• 对我们的服务进行评价、投诉和建议
• 要求我们保护其个人信息和数据安全

4.2 用户义务

您在使用本服务时，承诺遵守以下规定：

• 遵守中华人民共和国相关法律法规
• 不得利用本服务从事违法违规活动
• 不得发布、传播违法、暴力、色情、诈骗等有害信息
• 不得侵犯他人知识产权、商业秘密或其他合法权益
• 不得恶意攻击、破坏或干扰本服务的正常运行
• 不得利用技术手段非法获取他人数据或破解服务限制
• 不得将账号用于商业转售或其他非法用途

五、付费服务与订阅

5.1 服务套餐

我们提供免费版和专业版付费套餐供您选择，具体内容和价格以官网公布为准。

免费版功能：

• 客服话术管理
• 客服快捷回复
• 客服数据云端同步
• 多平台客服支持

专业版功能（付费）：

• 所有免费版功能
• AI智能客服翻译
• 客服图文存储
• 客服数据备份
• AI客服文本润色
• 客服团队话术分享

5.2 支付方式

我们支持支付宝、微信支付等主流支付方式。付款成功后，服务立即生效。

5.3 自动续费

如您选择自动续费服务，我们将在套餐到期前自动从您的支付账户扣费。您可以随时在账户设置中取消自动续费。

5.4 退款政策

• 7天无理由退款：首次购买用户可在购买后7天内申请全额退款
• 续费不支持退款：非首次购买或续费用户不支持退款
• 违规账号不予退款：如因违反本协议被终止服务，已支付费用不予退还

5.5 发票开具

我们可根据您的需求开具电子发票或增值税专用发票，请在购买时或购买后30天内提交发票申请。

六、知识产权

6.1 软件版权

本服务的软件、界面设计、商标、LOGO等知识产权均归我们所有，受中华人民共和国著作权法、商标法等法律保护。

6.2 用户数据

您上传、创建的话术、文本等数据的知识产权归您所有。但为提供服务，您授权我们在必要范围内使用、存储、处理这些数据。

6.3 禁止逆向工程

未经我们书面同意，您不得对本服务进行反向工程、反编译、反汇编或以其他方式试图获取源代码。

七、隐私与数据保护

我们高度重视用户隐私和数据安全。关于个人信息的收集、使用、存储和保护，请详细阅读我们的《隐私政策》。

八、免责声明

8.1 服务中断

因以下原因导致的服务中断或数据丢失,我们不承担责任：

• 不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）
• 您的设备故障、网络问题或操作不当
• 黑客攻击、病毒侵袭等第三方恶意行为
• 系统维护、升级导致的短暂中断（我们会提前通知）

8.2 第三方服务

本服务可能包含第三方提供的内容、链接或服务。我们不对第三方服务的质量、安全性或合法性负责。

8.3 使用风险

您使用本服务产生的任何直接或间接损失（包括但不限于利润损失、业务中断等），我们在法律允许的最大范围内免责。

九、违约责任

9.1 用户违约

如您违反本协议的任何条款，我们有权采取以下措施：

• 警告或限制部分功能使用
• 暂停或终止您的账号服务
• 删除违规内容或数据
• 追究法律责任并要求赔偿损失

9.2 服务方违约

如我们违反本协议导致您无法正常使用服务，我们将根据实际情况延长服务期限或退还相应费用。

十、协议变更与终止

10.1 协议变更

我们有权根据法律法规变化或业务需要修改本协议。修改后的协议将在网站公布，并通过客户端通知您。如您不同意变更内容，应立即停止使用服务；继续使用视为接受变更后的协议。

10.2 协议终止

以下情况下，本协议将终止：

• 您主动注销账号或停止使用服务
• 您严重违反本协议，我们终止您的账号
• 因法律法规或监管要求，我们停止提供服务

十一、争议解决

11.1 适用法律

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

11.2 协商解决

双方应首先通过友好协商解决因本协议引起的任何争议或纠纷。

11.3 诉讼管辖

如协商不成，任何一方均可向我们所在地（深圳市）有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、其他条款

12.1 可分割性

如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应在最小必要范围内被修改或删除，其余条款继续有效。

12.2 完整协议

本协议构成您与我们之间关于使用本服务的完整协议，取代此前的任何口头或书面协议。

12.3 通知方式

我们通过以下方式向您发送通知：

• 客户端内弹窗或消息推送
• 注册邮箱或手机短信
• 官方网站公告

—— 感谢您使用快语AI智能客服助手 ——