快语AI 使用指南

两款产品怎么选

快语AI 提供两款独立 Windows 客户端，账号可通用登录，但订阅与 AI 积分分开计费，请按主阵地选择下载。

对比项	快语AI客服聊天助手	快语AI电商客服工作台
适用场景	微信、QQ、企微、钉钉、WhatsApp 等聊天软件客服	拼多多、抖店等电商平台多店客服
核心能力	吸附快捷发送、AI 推荐、吸附栏搜索、自动回复（吸附窗）	多店统一工作台、内嵌平台客服页、关键词+AI 自动回复、工单同步
下载入口	官网下载页 · 客服聊天助手	产品介绍 · 下载页 · Windows 安装包

下文先介绍快语AI客服聊天助手，快语AI电商客服工作台见后半部分专章。

快语AI客服聊天助手 · 快速开始

1. 注册账户

在 下载页 获取快语AI客服聊天助手 Windows 版，安装后在客户端注册或登录快语账户。

2. 系统要求

• 操作系统：Windows 10 / 11（64 位）
• 网络：需联网使用云端同步与 AI 功能

3. 开始使用

登录后会自动创建默认话术库。将快语吸附到目标聊天窗口，即可双击话术快捷发送；更多能力见下文「基础功能」「AI 智能助手」等章节。

更完整的图文教程见资讯：快语AI·客服聊天助手完全使用手册。

快语AI客服聊天助手 · 基础功能

客服话术管理

创建、编辑、删除和搜索客服话术内容。支持富文本编辑，可以添加图片、设置颜色和排序，让客服话术管理更加高效。

客服话术分类管理

创建客服话术分类，帮助您更好地组织和管理客服话术库。支持拖拽排序和颜色自定义，让客服工作更加条理。

客服快捷回复功能

在客服工具主界面双击话术，直接把内容发送到目标客服聊天窗口，让客服回复更高效。

• 客服发送方式：仅粘贴 / 粘贴并回车
• 支持主流客服聊天工具窗口
• 防误触机制与节流保护

快语AI客服聊天助手 · 自动回复

本节适用于快语AI客服聊天助手：通过吸附各平台客服窗口，自动检测新消息并回复。拼多多/抖店若使用快语AI电商客服工作台内嵌客服页，请参见 工作台自动回复。

您可在设置中选择「随机话术」或「AI 接管」等工作方式，减轻重复接待压力，提升平台回复率考核（如 3 分钟/5 分钟回复率）。

支持平台（吸附模式）

电商：拼多多、京麦（京东）、千牛（淘宝/天猫）、抖店（飞鸽）等。即时通讯与办公：微信、QQ、钉钉、企业微信（企微）等。

快速开始

• 创建话术：在话术管理中新建分类并添加 5～8 条不同话术（如问候语、引导语）
• 打开设置：设置 → 自动回复，为各平台启用并选择话术分类
• 开启功能：点击主窗口底部状态栏的自动回复图标，一键开启或关闭

两种模式

• 随机话术：系统从所选分类中随机选取一条话术发送，适合通用问候、首轮接待等场景
• AI 接管：由 AI 理解对话并匹配所选话术分类中的回复（需在「设置 → 自动回复」对应平台分页中开启并选择分类）

📖 查看详细使用指南（飞书文档）

快语AI客服聊天助手 · 高级功能

AI智能助手

AI 助手帮助客服在不知如何回复时，从全库话术中智能检索并结合 AI 生成多条候选回复。与底部吸附栏的「AI 推荐」共用同一套推荐引擎：优先匹配您已有的话术库，必要时再生成兜底话术。

打开方式

• 点击主窗口状态栏的 AI 助手图标，打开 AI 助手面板
• 面板内点击「AI推荐话术」开始推荐（需专业版 AI 推荐权益及可用积分）

两种使用方式

• 未吸附聊天窗口：在输入框粘贴或输入客户对话内容，点击「AI推荐话术」。系统以您输入的文字为上下文进行推荐
• 已吸附聊天窗口：快语已吸附到目标客服工具时，每次点击会先自动读取当前聊天并覆盖输入框，再推荐；读窗失败时不会用上一轮残留文字，请检查吸附目标是否正确

推荐结果说明

结果写入话术列表中的「AI推荐 (临时)」分类，通常包含 4～6 条（去重后），来源包括：

• 【AI推荐】：从您的话术库中 AI 仲裁或本地智能匹配命中的条目
• ✨ AI生成 1/2/3：库内无合适话术时，由 AI 新生成的兜底回复（最多 3 条）

• 发送：双击某条临时话术，即可发送到当前聊天窗口（需已吸附或手动切换目标窗口）
• 再次推荐：点击「AI推荐话术」会清空上一轮临时结果并重新推荐
• 保存：满意的话术可保存为正式话术；离开 AI 助手界面后未保存的临时话术会被清理

底部吸附栏 AI 推荐

将快语吸附到微信、QQ、企微、钉钉或电商客服等窗口后，主界面底部会出现吸附搜索栏。除关键词搜索话术外，右侧新增「AI 推荐」按钮，可在不打断聊天的前提下快速获取推荐话术。

下图为企业微信吸附场景示例，底部搜索栏右侧为「AI 推荐」入口，点击可放大查看：

如何使用

• 读窗推荐（推荐）：搜索框为空时，点击「AI 推荐」或按快捷键（默认 Ctrl+Shift+A）。系统读取当前吸附窗口的聊天上下文，在搜索栏下方弹出推荐列表
• 文字降级：若暂时无法读取聊天窗口，可在搜索框输入客户消息摘要后再次点击「AI 推荐」，将用搜索框文字作为上下文
• 发送：在弹出列表中选中话术，按回车或双击即可发送到吸附目标窗口
• 聚焦搜索栏：默认 Ctrl+Shift+Z 可快速激活底部搜索框（可在设置中修改）

与 AI 助手的区别

• 吸附栏：结果在搜索栏下拉列表中展示，适合边聊边选、快速发出
• AI 助手：结果在临时分类列表中展示，适合对比多条话术并保存到话术库
• 两者推荐逻辑一致，均从全库检索，不绑定自动回复的平台分类配置

文件管理器

将常用图片与文件添加到内置文件管理器，支持拖拽导入与分类管理。双击或右键操作即可快速发送到聊天窗口。

• 按文件夹与标签管理
• 图片预览与常用文件收藏
• 一键发送到聊天工具

兼容性说明

快语可将话术快速发送到主流聊天工具窗口，兼容国内外常用工具与浏览器聊天页面。

• 国内：微信、QQ、企业微信、钉钉、飞书等
• 海外：支持全球主流聊天工具
• 浏览器：支持 Chrome 等浏览器的聊天页面（推荐 Chrome）
• 若无响应：请确认目标聊天窗口已激活、输入框可编辑、杀软未拦截

云端同步

专业版用户可以将话术数据同步到云端，实现多设备数据共享和自动备份。

批量操作

支持批量编辑、移动、删除话术，大幅提升管理效率。

数据备份

支持多种格式的数据备份和恢复，方便数据迁移和保护。

WhatsApp Web 浏览器插件使用指南

本章节同时也是自动回复插件(免费)最新版本功能介绍，将详细说明快语 WhatsApp Web 浏览器插件的安装步骤和主要功能，包括快捷回复、自动回复和云端话术同步等。

1. 安装插件

访问 Chrome 网上应用店，搜索"快语 TalkQ"或直接点击链接安装。

• 支持浏览器：Google Chrome、Microsoft Edge、Brave等Chromium内核浏览器
• 版本要求：Chrome 88及以上版本
• 安装时间：约10秒即可完成

2. 登录账号

安装完成后，打开 WhatsApp Web，点击浏览器工具栏中的快语插件图标：

• 点击"登录"按钮
• 使用您的专业版账号登录
• 插件会自动从云端加载您的话术库

3. 使用话术快捷回复

在 WhatsApp 聊天界面中使用话术：

• 打开话术面板：点击插件图标
• 选择话术分类：在左侧选择需要的分类
• 发送话术：点击话术内容，自动填充到输入框
• 发送图片：支持一键发送带图片的话术

4. 与桌面版协同使用

推荐工作流程：

• 桌面版：用于创建、编辑、管理话术库
• 插件版：用于在 WhatsApp Web 中快速回复
• 数据互通：两者共享同一个云端话术库，实时同步

5. 插件权限说明

同步功能

开启同步

任何操作都实时同步到云端，数据不会丢失。

多设备同步

在其他设备上登录同一账户，话术数据会自动同步到本地。

冲突解决

当多设备同时修改时，系统会自动保留最新版本。

离线使用

不支持离线使用，请保证网络通畅。

团队功能上手指南

快语支持团队订阅，团队所有者购买套餐后创建团队，成员通过邀请码加入即可共享 VIP 权益和团队话术库。团队中有两种角色：团队所有者（创建团队、管理成员、设置策略）和团队成员（使用团队话术、享受 VIP 权益）。

1. 团队入口

进入团队管理有两种方式：

• 客户端入口：在快语桌面客户端中，点击侧边栏或主界面的团队管理入口
• 网站入口：登录快语网站后，进入「个人中心 → 团队管理」

下图展示了团队入口的说明，点击可放大查看：

2. 创建团队

购买团队订阅后，团队所有者需先创建团队：

• 登录快语网站，进入「个人中心 → 团队管理」
• 点击「立即创建团队」，输入团队名称和描述
• 创建成功后，系统会自动生成团队邀请码

3. 设置团队策略

团队所有者可设置团队内容策略，决定成员在客户端中能看到哪些话术内容：

• 仅团队内容：成员只能看到和使用团队分类、团队话术，个人话术将被隐藏。适合统一管理、口径一致的场景。
• 个人 + 团队内容：成员可同时看到个人分类、个人话术和团队分类、团队话术。适合需要个人话术与团队话术并存的灵活场景。

团队所有者无论策略如何，始终可看到个人与团队的全部内容。

4. 通过邀请码邀请成员

创建团队后，团队所有者可在团队管理页面查看并复制团队邀请码，分享给待加入成员：

• 登录快语网站，进入「个人中心 → 团队管理」
• 在对应团队的卡片中查看并复制邀请码
• 将邀请码分享给待加入成员
• 每个用户只能加入一个团队，成员数量不得超过团队套餐的席位数限制

团队所有者视角：可查看成员列表、邀请码、团队策略，并执行成员管理。

5. 团队成员加入

若您收到团队所有者的邀请码，可按以下步骤加入团队：

• 在快语客户端或网站完成注册或登录
• 登录后，在账号设置中，或直接在网站进入个人中心
• 点击团队管理 → 我加入的团队，输入邀请码即可加入
• 加入后自动获得团队 VIP 权益和团队话术库访问权限

成员视角：可查看所属团队与可用权限，按团队规范开展协作。

6. 创建团队分类和话术

团队所有者负责创建团队共享的分类和话术：

• 创建团队分类：新建分类时默认为个人分类，需右键点击该分类，选择「转化为团队分类」后，才能作为团队共享分类
• 创建团队话术：在团队分类下新建话术，即为团队话术，创建/编辑后会自动同步到所有成员

7. 团队成员同步话术

团队话术由所有者更新后，成员需在客户端主界面点击刷新按钮，即可同步获取最新的团队话术。

说明：团队订阅与协作话术适用于客服聊天助手；电商客服工作台当前以单商家多店为主，套餐按店铺数档位计费，详见 工作台套餐。

快语AI电商客服工作台 · 快速开始

快语AI电商客服工作台（客户端显示为「快语AI·电商客服工作台」）面向拼多多、抖店商家，在一个窗口内管理多店铺客服页、快捷话术与自动回复，无需在多个浏览器标签间来回切换。

1. 下载与安装

• 在 下载页 选择「电商客服工作台」Windows 版，或从 产品介绍页 获取安装包
• 支持 Windows 10 / 11，按安装向导完成即可
• 关闭主窗口时默认最小化到系统托盘，需从托盘「显示主界面」恢复

2. 登录快语账户

使用邮箱/手机号注册或登录。登录后可同步云端话术、查看套餐与积分；请先登录再添加店铺，否则店铺数据无法同步到云端。

3. 添加并登录店铺（约 3 分钟）

• 左侧店铺栏点击 + → 添加店铺，选择平台：拼多多 或 抖店
• 可选配置代理、指纹（降低多店关联风险），点击 添加
• 在中间网页完成平台扫码或账号登录，并进入客服工作台（非仅商家后台首页）
• 识别成功后店铺出现在左侧列表；点击店铺名即可进入接待

4. 工作台界面一览

• 左侧：店铺列表、待回复数、工单提醒圆点
• 中间：内嵌拼多多/抖店客服网页（支持每店多标签，最多 5 个）
• 右侧：回复模式开关 + 话术管理（须在带「客服」徽章的标签页使用）
• 顶部：全局「自动回复」总开关、全局设置、账户与升级入口

工作台各功能说明见本章各节；若需客服聊天助手（微信/QQ/企微/WhatsApp 等）完整图文教程，可参考资讯：快语AI·客服聊天助手完全使用手册。

快语AI电商客服工作台 · 多店与客服页

多店统一管理

• 左侧 店铺 列表一键切换，新消息显示数字角标（99+）
• 管理 打开抽屉：编辑店铺名称、代理与指纹，或删除店铺（删除后登录状态丢失）
• 店铺菜单 ⋮ 可 打开商家后台（独立窗口，便于处理非聊天业务）
• 快捷键 Ctrl+S（可自定义）：在主窗口聚焦时跳到下一未读店铺

客服标签页

• 每个店铺可开多个标签；带 客服 徽章的页用于接待与自动回复
• 请保持在客服接待页，不要关闭当前唯一的客服标签，否则无法监听消息
• 若当前不是客服页，右侧会提示：请切换到客服页面后使用右侧面板

店铺数量建议

免费版最多绑定 3 店，专业版 10 店，旗舰版不限（详见套餐）。同时开启自动回复的店铺较多时，客户端会建议单实例不超过约 6 店，以免卡顿；更多店铺可分到另一台电脑运行。

快语AI电商客服工作台 · 自动回复

工作台自动回复在内嵌客服页监听新消息后发送，执行顺序为：先匹配本地关键词话术，未命中再 AI 兜底。与聊天助手的「吸附窗自动回复」相互独立。

开关层级

• 顶栏「自动回复」：全局总开关，关闭后所有店铺停止
• 右侧面板「回复模式」：按店铺配置，至少开启其一：
  • 关键词匹配 — 仅本地关键词话术，未命中不回复
  • AI回复 — 关键词优先，未命中时走 AI 大模型（消耗 AI 积分）

免费版可见开关但无法真正启用，需升级专业版或旗舰版。

全局设置（齿轮 → 通用设置）

• 自动回复延迟：基准延迟 0～60 秒（默认约 3 秒）
• 自动回复防打扰：检测到键鼠空闲满 N 秒（默认 5 秒）后才启动，避免人手还在输入时误发
• 消息规则：命中行业规则的消息会进入待关注，不自动回复（适合医药、教育等合规场景）

使用注意

• 需保持工作台窗口可见（可托盘驻留，但不宜长期息屏或关闭进程）
• 店铺登录过期时自动回复暂停，点击 去登录 重新授权
• 拼多多需先退出会话级「机器人接待」，自动回复才能接管该会话
• AI 积分不足时会提示购买套餐或积分；约 0.05～0.1 积分/条 AI 回复

快语AI电商客服工作台 · 话术管理

右侧面板 话术管理 用于接待时快速发送；完整编辑在 编辑话术（铅笔图标）打开的话术设置窗口。

快捷发送

• 按分类浏览，搜索框支持 搜索话术...
• 点击 同步云端数据（⟳）拉取最新话术
• 触发方式由全局设置决定：单击/双击，以及 仅输入 / 直接发送
• 快速添加（+）可快速新增条目

话术设置与导入导出

• 添加分类 / 添加话术：支持标题、回复正文、关键词（逗号分隔）
• 专业版及以上可为话术 添加图片（jpeg/png/webp）；免费版仅基础文本
• 导入导出：Excel 模板导入导出，便于批量维护

话术共享策略（全局设置）

• 店铺 — 仅当前店相关分类/话术
• 单平台 — 同平台（拼多多或抖店）共享
• 全平台 — 跨店跨平台全局话术 + 当前店话术

快语AI电商客服工作台 · 工单面板

悬浮 工单面板 用于集中查看待处理售后工单（当前以拼多多待处理售后为主；抖店工单能力持续完善中）。

• 展示订单号（可点击复制）、剩余处理时间，超时显示 已超时
• 有待办时标题显示条数；侧栏店铺头像会出现工单提醒圆点
• 全局设置可配置 工单同步间隔（每 N 秒；设为 0 关闭）
• 商家后台未登录时工单无法同步，需先在对应店铺完成后台登录

快语AI电商客服工作台 · 套餐与积分

工作台使用独立的 talkq_merchant 套餐与积分账本，与客服聊天助手不互通。在客户端 VIP权益开通 或顶栏 立即购买 / 续费 购买。

档位	可绑定店铺	自动回复	图片/富媒体话术
免费版	最多 3 店	不可启用	仅文本
专业版	最多 10 店	开放	支持
旗舰版	不限	开放	支持

专业版/旗舰版开通赠送一定 AI 积分；用完后需单独购买积分包。具体价格以 套餐价格页 · 电商工作台 及客户端展示为准。

首页工作台总览可查看 当前套餐、剩余积分 与最近店铺快捷入口。

常见问题

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