快语AI客服聊天助手 · 使用指南

使用指南 / 快语AI客服聊天助手 · 也可查看 电商客服工作台指南

快语AI客服聊天助手 · 快速开始

1. 注册账户

在 下载页 获取快语AI客服聊天助手 Windows 版，安装后在客户端注册或登录快语账户。

2. 系统要求

• 操作系统：Windows 10 / 11（64 位）
• 网络：需联网使用云端同步与 AI 功能

3. 开始使用（约 2 分钟）

1. 登录后会自动创建默认话术库，先补几条常用回复
2. 打开微信 / QQ / 企微等聊天窗口，点击状态栏磁铁（吸附）图标，将快语贴到聊天窗口一侧
3. 在话术列表中双击一条话术，内容会粘贴或直接发送到当前聊天输入框

下文按「建话术 → 吸附发送 → AI 推荐 → 快捷键/书签」说明常用操作。更完整的图文教程见资讯：快语AI·客服聊天助手完全使用手册。

快语AI客服聊天助手 · 话术与快捷发送

日常接待的核心是：把话术分类整理好，双击即可发到当前聊天窗口。

1. 管理分类

• 在分类栏空白处右键，选择新建分类；可为分类设置颜色
• 拖拽分类标签可调整顺序，便于把高频场景放在前面

2. 创建与编辑话术

• 切换到目标分类，点击搜索栏下方的「+ 添加话术」，填写内容后保存
• 也可在话术列表空白处右键 →「添加话术」
• 修改：右键话术 →「编辑」，或按客户端习惯打开编辑对话框

下图为话术分类、列表与「编辑话术」对话框示例，点击可放大查看：

3. 双击快捷发送

1. 先让目标聊天窗口可输入（建议配合下方「吸附」使用）
2. 在话术列表中双击目标话术
3. 文字（及话术中的图片）会按发送方式写入聊天输入框

下图为吸附微信窗口后，双击话术或点击发送图标的操作示意，点击可放大查看：

4. 发送方式

打开「设置 → 通用设置 → 发送方式」：

• 输入：只粘贴到输入框，由您手动回车发送（更稳妥，适合需改几个字再发）
• 发送：粘贴后自动模拟发送（更快，适合标准话术）

下图为「设置 → 通用设置 → 发送方式」界面，点击可放大查看：

5. 发不出去时先排查

• 目标聊天窗口是否在前台、输入框是否可编辑
• 是否已正确吸附到该聊天工具（见下一节）
• 杀毒/安全软件是否拦截了模拟按键
• 浏览器聊天页优先使用 Chrome

快语AI客服聊天助手 · 吸附与搜索栏

吸附后，快语会贴在聊天窗口一侧，底部出现搜索栏，可边聊边搜话术并一键发出。

1. 如何吸附

1. 打开并聚焦微信、企业微信、QQ、钉钉等受支持的聊天窗口
2. 在快语主窗口状态栏点击磁铁（吸附）图标开启吸附
3. 快语会贴到聊天窗口左侧或右侧（可在「设置 → 吸附设置 → 侧边吸附」切换）
4. 吸附成功后，主界面底部会出现吸附搜索栏（需在吸附设置中开启「底部吸附」）

下图为吸附设置与状态栏磁铁开关示意，点击可放大查看：

2. 用底部搜索栏找话术并发出

• 在底部搜索框输入关键词，即时过滤话术
• 在结果列表中选中话术，按回车或双击发送到吸附目标窗口
• 默认快捷键 Ctrl+Shift+Z 可快速聚焦底部搜索框（可在设置中修改）

下图为侧边吸附与底部搜索栏同时开启的效果，点击可放大查看：

3. 吸附相关设置入口

• 侧边吸附：左侧 / 右侧 / 关闭
• 底部吸附：打开或关闭底部搜索栏
• 记住吸附开关：下次启动是否自动保持吸附开启
• 侧边吸附窗口跟随：聊天窗口最小化时是否一并跟随

4. 兼容性说明

• 国内：微信、QQ、企业微信、钉钉、飞书等
• 电商客服页：千牛、拼多多、抖店、京东等（单店窗口场景；多店聚合请用电商工作台）
• 海外与浏览器：WhatsApp 桌面端、Chrome 中的 WhatsApp Web 等
• 若无响应：确认目标窗已激活、输入框可编辑、杀软未拦截，并检查「支持应用」勾选

快语AI客服聊天助手 · AI 智能助手

AI 助手帮助客服在不知如何回复时，从全库话术中智能检索并结合 AI 生成多条候选回复。与底部吸附栏的「AI 推荐」共用同一套推荐引擎：优先匹配您已有的话术库，必要时再生成兜底话术。推荐结果需您人工挑选后再发送。

打开方式

• 点击主窗口状态栏的 AI 助手图标，打开 AI 助手面板
• 面板内点击「AI推荐话术」开始推荐（需专业版 AI 推荐权益及可用积分）

下图为 AI 助手面板入口与「AI推荐话术」按钮示意，点击可放大查看：

两种使用方式

• 未吸附聊天窗口：在输入框粘贴或输入客户对话内容，点击「AI推荐话术」。系统以您输入的文字为上下文进行推荐
• 已吸附聊天窗口：快语已吸附到目标客服工具时，每次点击会先自动读取当前聊天并覆盖输入框，再推荐；读窗失败时不会用上一轮残留文字，请检查吸附目标是否正确

推荐结果说明

结果写入话术列表中的「AI推荐 (临时)」分类，通常包含 4～6 条（去重后），来源包括：

• 【AI推荐】：从您的话术库中 AI 仲裁或本地智能匹配命中的条目
• ✨ AI生成 1/2/3：库内无合适话术时，由 AI 新生成的兜底回复（最多 3 条）

• 发送：双击某条临时话术，即可发送到当前聊天窗口（需已吸附或手动切换目标窗口）
• 再次推荐：点击「AI推荐话术」会清空上一轮临时结果并重新推荐
• 保存：满意的话术可保存为正式话术；离开 AI 助手界面后未保存的临时话术会被清理

底部吸附栏 AI 推荐

将快语吸附到微信、QQ、企微、钉钉或电商客服等窗口后，主界面底部会出现吸附搜索栏。除关键词搜索话术外，右侧有「AI 推荐」按钮，可在不打断聊天的前提下快速获取推荐话术。

下图为企业微信吸附场景示例，底部搜索栏右侧为「AI 推荐」入口，点击可放大查看：

如何使用

• 读窗推荐（推荐）：搜索框为空时，点击「AI 推荐」或按快捷键（默认 Ctrl+Shift+A）。系统读取当前吸附窗口的聊天上下文，在搜索栏下方弹出推荐列表
• 文字降级：若暂时无法读取聊天窗口，可在搜索框输入客户消息摘要后再次点击「AI 推荐」，将用搜索框文字作为上下文
• 发送：在弹出列表中选中话术，按回车或双击即可发送到吸附目标窗口
• 聚焦搜索栏：默认 Ctrl+Shift+Z 可快速激活底部搜索框（可在设置中修改）

与 AI 助手的区别

• 吸附栏：结果在搜索栏下拉列表中展示，适合边聊边选、快速发出
• AI 助手：结果在临时分类列表中展示，适合对比多条话术并保存到话术库
• 两者推荐逻辑一致，均从全库检索

快语AI客服聊天助手 · 快捷键与书签

1. 为话术设置全局快捷键

1. 在话术列表中右键目标话术
2. 选择「设置快捷键」
3. 按下组合键（推荐 Ctrl+Alt+数字 或 Ctrl+Shift+字母，避免与系统快捷键冲突）
4. 确定后，在任意应用中按下该组合键即可发送该话术

下图为「热键设置」对话框示例，点击可放大查看：

也可在「设置 → 快捷按键」中查看、修改话术热键，以及吸附搜索栏 / AI 推荐热键；可总开关「启用全局快捷键」。

2. 搜索话术

• 主界面顶部搜索框：输入关键词，按标题与内容模糊匹配当前库
• 吸附后的底部搜索栏：同样可按关键词过滤并直接发送
• 点击搜索框旁的「×」或清空文字即可恢复完整列表

3. 书签收藏常用话术

• 插入书签：右键话术 →「在此之前插入书签」，列表中会出现书签分隔
• 打开书签列表：点击主界面右上角（搜索工具栏内）的书签图标，点击条目可跳转到对应话术
• 双击书签可改名；右键书签可删除

下图为话术列表中的书签分隔与展开折叠示意，点击可放大查看：

WhatsApp Web 浏览器插件使用指南

本章节将详细说明快语 WhatsApp Web 浏览器插件的安装步骤和主要功能，包括快捷回复和云端话术同步等。

1. 安装插件

访问 Chrome 网上应用店，搜索"快语 TalkQ"或直接点击链接安装。

• 支持浏览器：Google Chrome、Microsoft Edge、Brave等Chromium内核浏览器
• 版本要求：Chrome 88及以上版本
• 安装时间：约10秒即可完成

2. 登录账号

安装完成后，打开 WhatsApp Web，点击浏览器工具栏中的快语插件图标：

• 点击"登录"按钮
• 使用您的专业版账号登录
• 插件会自动从云端加载您的话术库

3. 使用话术快捷回复

在 WhatsApp 聊天界面中使用话术：

• 打开话术面板：点击插件图标
• 选择话术分类：在左侧选择需要的分类
• 发送话术：点击话术内容，自动填充到输入框
• 发送图片：支持一键发送带图片的话术

4. 与桌面版协同使用

推荐工作流程：

• 桌面版：用于创建、编辑、管理话术库
• 插件版：用于在 WhatsApp Web 中快速回复
• 数据互通：两者共享同一个云端话术库，实时同步

5. 插件权限说明

同步功能

开启同步

任何操作都实时同步到云端，数据不会丢失。

多设备同步

在其他设备上登录同一账户，话术数据会自动同步到本地。

冲突解决

当多设备同时修改时，系统会自动保留最新版本。

离线使用

不支持离线使用，请保证网络通畅。

团队功能上手指南

快语支持团队订阅，团队所有者购买套餐后创建团队，成员通过邀请码加入即可共享 VIP 权益和团队话术库。团队中有两种角色：团队所有者（创建团队、管理成员、设置策略）和团队成员（使用团队话术、享受 VIP 权益）。

1. 团队入口

进入团队管理有两种方式：

• 客户端入口：在快语桌面客户端中，点击侧边栏或主界面的团队管理入口
• 网站入口：登录快语网站后，进入「个人中心 → 团队管理」

下图展示了团队入口的说明，点击可放大查看：

2. 创建团队

购买团队订阅后，团队所有者需先创建团队：

• 登录快语网站，进入「个人中心 → 团队管理」
• 点击「立即创建团队」，输入团队名称和描述
• 创建成功后，系统会自动生成团队邀请码

3. 设置团队策略

团队所有者可设置团队内容策略，决定成员在客户端中能看到哪些话术内容：

• 仅团队内容：成员只能看到和使用团队分类、团队话术，个人话术将被隐藏。适合统一管理、口径一致的场景。
• 个人 + 团队内容：成员可同时看到个人分类、个人话术和团队分类、团队话术。适合需要个人话术与团队话术并存的灵活场景。

团队所有者无论策略如何，始终可看到个人与团队的全部内容。

4. 通过邀请码邀请成员

创建团队后，团队所有者可在团队管理页面查看并复制团队邀请码，分享给待加入成员：

• 登录快语网站，进入「个人中心 → 团队管理」
• 在对应团队的卡片中查看并复制邀请码
• 将邀请码分享给待加入成员
• 每个用户只能加入一个团队，成员数量不得超过团队套餐的席位数限制

团队所有者视角：可查看成员列表、邀请码、团队策略，并执行成员管理。

5. 团队成员加入

若您收到团队所有者的邀请码，可按以下步骤加入团队：

• 在快语客户端或网站完成注册或登录
• 登录后，在账号设置中，或直接在网站进入个人中心
• 点击团队管理 → 我加入的团队，输入邀请码即可加入
• 加入后自动获得团队 VIP 权益和团队话术库访问权限

成员视角：可查看所属团队与可用权限，按团队规范开展协作。

6. 创建团队分类和话术

团队所有者负责创建团队共享的分类和话术：

• 创建团队分类：新建分类时默认为个人分类，需右键点击该分类，选择「转化为团队分类」后，才能作为团队共享分类
• 创建团队话术：在团队分类下新建话术，即为团队话术，创建/编辑后会自动同步到所有成员

7. 团队成员同步话术

团队话术由所有者更新后，成员需在客户端主界面点击刷新按钮，即可同步获取最新的团队话术。

说明：团队订阅与协作话术适用于客服聊天助手；电商客服工作台当前以单商家多店为主，套餐按店铺数档位计费，详见 工作台套餐。

常见问题

联系我们

如果您在使用过程中遇到问题，或需要技术支持，请通过以下方式联系我们：

在线客服

工作日 9:00-18:00，提供实时在线支持

邮箱支持

发送邮件至：2724139880@qq.com

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