使用指南 / 快语AI电商客服工作台 · 也可查看 客服聊天助手指南

快语AI电商客服工作台 · 快速开始

快语AI电商客服工作台（客户端显示为「快语AI·电商客服工作台」）面向拼多多、抖店商家，在一个窗口内管理多店铺客服页与快捷话术，无需在多个浏览器标签间来回切换。

1. 下载与安装

  • 在 下载页 选择「电商客服工作台」Windows 版，或从 产品介绍页 获取安装包
  • 支持 Windows 10 / 11，按安装向导完成即可
  • 关闭主窗口时默认最小化到系统托盘，需从托盘「显示主界面」恢复

2. 登录快语账户

使用邮箱/手机号注册或登录。登录后可同步云端话术、查看套餐与积分；请先登录再添加店铺，否则店铺数据无法同步到云端。

3. 添加并登录店铺（约 3 分钟）

  • 左侧店铺栏点击 + → 添加店铺，选择平台：拼多多 或 抖店
  • 可选配置代理、指纹（降低多店关联风险），点击 添加
  • 在中间网页完成平台扫码或账号登录，并进入客服工作台（非仅商家后台首页）
  • 识别成功后店铺出现在左侧列表；点击店铺名即可进入接待
注意：添加后须在约 3 分钟内进入客服工作台完成确认；右侧面板在确认前会提示「店铺确认中…」。登录过期时侧栏显示 !，需重新登录。

4. 工作台界面一览

  • 左侧：店铺列表、待回复数、工单提醒圆点
  • 中间：内嵌拼多多/抖店客服网页（支持每店多标签，最多 5 个）
  • 右侧：回复模式开关 + 话术管理（须在带「客服」徽章的标签页使用）
  • 顶部：全局设置、账户与升级入口

工作台各功能说明见本章各节；若需客服聊天助手（微信/QQ/企微/WhatsApp 等）教程，请查看 客服聊天助手使用指南；完整图文也可参考资讯：快语AI·客服聊天助手完全使用手册。

快语AI电商客服工作台 · 多店与客服页

多店统一管理

  • 左侧 店铺 列表一键切换，新消息显示数字角标（99+）
  • 管理 打开抽屉：编辑店铺名称、代理与指纹，或删除店铺（删除后登录状态丢失）
  • 店铺菜单 ⋮ 可 打开商家后台（独立窗口，便于处理非聊天业务）
  • 快捷键 Ctrl+S（可自定义）：在主窗口聚焦时跳到下一未读店铺

客服标签页

  • 每个店铺可开多个标签；带 客服 徽章的页用于接待
  • 请保持在客服接待页，不要关闭当前唯一的客服标签，否则无法监听消息
  • 若当前不是客服页，右侧会提示：请切换到客服页面后使用右侧面板

店铺数量建议

免费版最多绑定 3 店，专业版 10 店，旗舰版不限（详见套餐）。同时在线店铺较多时，客户端会建议单实例不超过约 6 店，以免卡顿；更多店铺可分到另一台电脑运行。

快语AI电商客服工作台 · 话术管理

右侧面板 话术管理 用于接待时快速发送；完整编辑在 编辑话术（铅笔图标）打开的话术设置窗口。

快捷发送

  • 按分类浏览，搜索框支持 搜索话术...
  • 点击 同步云端数据（⟳）拉取最新话术
  • 触发方式由全局设置决定：单击/双击，以及 仅输入 / 直接发送
  • 快速添加（+）可快速新增条目

话术设置与导入导出

  • 添加分类 / 添加话术：支持标题、回复正文、关键词（逗号分隔）
  • 专业版及以上可为话术 添加图片（jpeg/png/webp）；免费版仅基础文本
  • 导入导出：Excel 模板导入导出，便于批量维护

话术共享策略（全局设置）

  • 店铺 — 仅当前店相关分类/话术
  • 单平台 — 同平台（拼多多或抖店）共享
  • 全平台 — 跨店跨平台全局话术 + 当前店话术

快语AI电商客服工作台 · 工单面板

悬浮 工单面板 用于集中查看待处理售后工单（当前以拼多多待处理售后为主；抖店工单能力持续完善中）。

  • 展示订单号（可点击复制）、剩余处理时间，超时显示 已超时
  • 有待办时标题显示条数；侧栏店铺头像会出现工单提醒圆点
  • 全局设置可配置 工单同步间隔（每 N 秒；设为 0 关闭）
  • 商家后台未登录时工单无法同步，需先在对应店铺完成后台登录

快语AI电商客服工作台 · 套餐与积分

工作台使用独立的 talkq_merchant 套餐与积分账本，与客服聊天助手不互通。在客户端 VIP权益开通 或顶栏 立即购买 / 续费 购买。

档位 可绑定店铺 图片/富媒体话术
免费版 最多 3 店 仅文本
专业版 最多 10 店 支持
旗舰版 不限 支持

专业版/旗舰版开通赠送一定 AI 积分；用完后需单独购买积分包。具体价格以 套餐价格页 · 电商工作台 及客户端展示为准。

首页工作台总览可查看 当前套餐、剩余积分 与最近店铺快捷入口。

常见问题

电商工作台最小化后还能后台运行吗？

关闭主窗口会最小化到系统托盘，进程仍在运行时可继续监听；但需保持电脑开机联网，且不要长期息屏或结束进程。「下一条新消息」等快捷键仅在主窗口聚焦时生效。接待时请保持在带「客服」徽章的标签页。

电商工作台免费版有哪些限制？

免费版最多绑定 3 个店铺，可正常使用工作台与文本话术，但不支持图片/富媒体话术。需升级专业版（10 店）或旗舰版（不限店）后解锁完整话术能力；AI 推荐按积分计费。

快语AI客服聊天助手和快语AI电商客服工作台有什么区别？

两款独立客户端，按需下载：

  • 快语AI客服聊天助手：吸附微信/QQ/企微/WhatsApp 等窗口，快捷话术 + AI 推荐
  • 快语AI电商客服工作台：内嵌拼多多/抖店客服页，多店列表切换、右侧话术面板、拼多多工单面板
  • 账号可通用登录，但套餐与 AI 积分分开，互不通用的余额

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