快语AI电商客服工作台 · 使用指南

使用指南 / 快语AI电商客服工作台 · 也可查看 客服聊天助手指南

快语AI电商客服工作台 · 快速开始

快语AI·电商客服工作台面向拼多多、抖店、快手、千帆、美团买药、微信小店等电商平台，在一个窗口内完成多店接待、快捷话术与自动回复，无需在多个浏览器标签间来回切换。

1. 下载与安装

• 在 下载页 选择「电商客服工作台」Windows 版，或从 产品介绍页 获取安装包
• 支持 Windows 10 / 11（64 位），按安装向导完成即可
• 关闭主窗口时默认最小化到系统托盘；右键托盘图标可选「显示主界面」或「退出」

2. 登录快语账户

使用邮箱或手机号注册 / 登录。登录后可同步云端话术、查看套餐与积分。

3. 添加并登录店铺（约 3 分钟）

1. 左侧店铺栏点击 +（或「绑定店铺」）→ 打开 添加店铺
2. 选择平台（见下一节「支持平台」）；网页类平台可选填代理、指纹后点 添加
3. 在中间区域完成平台扫码或账号登录，并进入客服工作台（不要停在仅商家后台首页）
4. 识别成功后店铺出现在左侧列表；右侧会提示「店铺「xxx」已添加完成」

4. 工作台界面一览

• 顶栏：品牌名、自动回复开关、立即购买 / 续费 / 购买积分、帮助、全局设置、账户
• 左侧：店铺列表、待回复角标、工单提醒圆点、管理与 +
• 中间：内嵌平台客服页或千帆桌面窗口；支持多标签（客服 / 页面 徽章）
• 右侧：回复模式（关键词 / AI / 首响）+ 话术管理
• 工单面板：可拖拽的悬浮窗，集中看待处理售后

下图为工作台主界面示意（左店铺 · 中接待 · 右话术），点击可放大查看：

若需微信 / QQ / 企微等聊天软件教程，请查看 客服聊天助手使用指南。

快语AI电商客服工作台 · 多店与客服页

支持平台

平台	接入方式	说明
拼多多	网页内嵌	客服接待、工单、商品库、客服状态等能力最完整
抖音抖店	网页内嵌	多店切换与快捷话术；部分能力持续完善中
快手小店	网页内嵌	同上
小红书千帆	桌面嵌入	需填写千帆客服工作台安装路径；暂不支持自动回复
美团买药 / 微信小店	网页内嵌	按添加店铺流程登录即可

京麦店铺已不再支持新增绑定，请选择其他平台。

多店统一管理

• 左侧 店铺 列表一键切换；数字角标为待回复会话数（最高显示 99+）
• 点击 管理 打开店铺管理抽屉：编辑名称 / 代理 / 指纹，或删除店铺（删除后登录状态丢失）
• 店铺菜单可 打开商家后台（独立窗口，便于处理非聊天业务）
• 快捷键 Ctrl+S（不可改为消息快捷键）：主窗口聚焦时跳到下一未读店铺
• 超出套餐店铺数时，多余店铺显示 未启用，续费或升级后可恢复

客服标签页

• 每个店铺可开多个标签；带 客服 徽章的页用于接待与消息监听
• 请保持在客服接待页，不要关闭当前唯一的客服标签，否则无法监听新消息
• 若当前不是客服页，右侧会提示：请切换到客服页面后使用右侧面板
• 网页平台启动时可能出现「正在为您准备店铺环境」，可等待或点「直接进入系统」

店铺数量建议

免费版最多绑定 3 店，专业版 10 店，旗舰版不限。同时在线店铺较多时，建议单实例控制在约 6 店以内，以免卡顿；更多店铺可分到另一台电脑运行。

快语AI电商客服工作台 · 话术管理

右侧面板 话术管理 用于接待时快速发送；完整编辑请点 编辑（铅笔）打开「话术设置」窗口。

快捷发送

• 按分类浏览；搜索框输入 搜索话术...
• 点击 刷新（从云端刷新话术）拉取最新内容，需已登录
• 触发方式在「全局设置 → 快捷话术」中配置：单击 / 双击，以及 仅输入 / 直接发送
• 面板顶部会提示当前规则，例如「单击话术即可发送」
• 快速添加（+）可在当前上下文快速新增条目

话术设置与导入导出

• 添加分类 / 添加话术：标题、回复正文、关键词（逗号分隔）
• 分类归属可选：本店专属 / 本平台共享 / 全平台通用
• 专业版及以上可为话术添加图片（jpeg / png / webp）；免费版以文本为主
• 拼多多话术可尝试 绑定商品，便于按商品场景匹配
• 导入导出：导出 Excel / 导入 Excel / 下载模板；未登录云端时导入仅写入本地

话术共享策略（全局设置）

• 店铺 — 仅当前店相关分类 / 话术
• 单平台 — 同平台（如所有拼多多店）共享
• 全平台 — 跨店跨平台全局话术 + 当前店话术

快语AI电商客服工作台 · 自动回复与 AI

工作台提供顶栏全局自动回复与店铺级回复模式。自动回复能力面向专业版 / 旗舰版；AI 生成会消耗 AI 积分。

顶栏「自动回复」

• 点击顶栏 自动回复 开启 / 关闭；开启后显示「监听中」「新消息将自动回复」等状态
• 处理过程中可能出现：暂缓回复、正在读取顾客信息、AI正在生成回复、正在发送回复
• 延迟与防打扰在「全局设置 → 通用设置」中调整（自动回复延迟、用户空闲 N 秒后再启动）

右侧「回复模式」（按店铺）

• 关键词 — 仅匹配本地关键词话术
• AI — 关键词未命中时走 AI 大模型生成（依赖积分与套餐）
• 首响 — 提高首响时效；可设置「首响接待语」

常见失败原因

• 免费版：提示自动回复仅对专业版 / 旗舰版开放
• 积分不足：提示「AI自动回复积分不足，请购买套餐或补充积分」
• 未登录或登录过期：需重新登录快语账户
• 未停留在带「客服」徽章的标签页：消息无法被正确监听
• 关键词与 AI 均未产出可用内容：等待人工处理

快语AI电商客服工作台 · 工单面板

悬浮 工单面板 用于集中查看待处理售后工单。当前以拼多多待处理售后为主；需对应店铺已登录商家后台，且至少有一个客服标签页。

• 标题可显示「N 条待处理工单」；列表含订单号（点击复制）、剩余处理时间，超时显示 已超时
• 有待办时，左侧店铺头像会出现工单提醒圆点
• 「全局设置 → 通用设置 → 工单同步」：配置同步间隔（秒；0 表示关闭），以及工单面板打开 / 关闭
• 同步中会显示「正在同步工单…」；成功后提示「工单列表已同步」
• 若提示「未登录商家后台，工单暂未同步」，请先在该店打开商家后台并完成登录

快语AI电商客服工作台 · 全局设置与快捷键

点击顶栏齿轮进入 全局设置，左侧常见分组如下：

• 账号设置 — 用户信息、VIP 权益、刷新账户、退出登录
• 通用设置 — 自动回复延迟、快捷话术触发方式、共享策略、防打扰、工单同步、新消息弹窗 / 提示音、快捷键
• 客服状态 — 拼多多批量在线 / 离线（其他平台陆续支持）
• 商品设置 — 拼多多商品库同步（同步新增 / 变化、重新全量同步）
• 消息规则 — 转人工总开关与规则
• 关于我们 — 官网、帮助、版本、检查更新

快捷键

• 下一条新消息 / 等待最久的消息：在通用设置中点击后按下组合键绑定（建议含 Ctrl / Alt / Shift）
• Ctrl+S：切换下一未读店铺（内置，不能绑成消息快捷键）
• 快捷键仅在主窗口聚焦时生效；若提示被占用，请更换组合键或关闭冲突软件

消息提醒与托盘

• 可开启右下角 新顾客消息 弹窗与提示音
• 关闭主窗口后进程在托盘运行；长时间息屏或结束进程会导致无法继续监听

快语AI电商客服工作台 · 套餐与积分

工作台使用独立的 talkq_merchant 套餐与积分账本，与客服聊天助手不互通。可在顶栏 立即购买 / 立即续费 / 购买积分，或账号设置中的 VIP权益开通 完成购买。

档位	可绑定店铺	图片 / 富媒体话术	自动回复 / AI
免费版	最多 3 店	基础文本	不支持自动回复
专业版	最多 10 店	支持	支持（耗积分）
旗舰版	不限	支持	支持（耗积分）

专业版 / 旗舰版开通通常赠送一定 AI 积分；用完后可在 VIP 弹窗的 AI积分 Tab 单独购买。具体价格以 套餐价格页 · 电商工作台 及客户端展示为准。

下图为顶栏续费 / 购买积分入口示意，点击可放大查看：

登录后首页工作台总览可查看 当前套餐、剩余积分、套餐到期 与最近店铺快捷入口。

常见问题

联系我们

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